Opdatering – 25. april: Live Nation har formelt afsløret detaljer om sinBillethjælpsplan.
Det skønnes, at næsten 18.000 koncerter og arrangementerer blevet udskudt eller aflystpå grund af coronavirus-pandemien. Selvom det er et ødelæggende slag for live-underholdningsindustrien, har det også efterladt fans usikre på de penge, de allerede havde brugt på billetter. Som reaktion på pandemien, Ticketmaster stille og roligt ændret deres tilbagebetalingspolitik kun at inkludere aflyste koncerter, hvilket gør mange vrede. Nu har den Live Nation-ejede platform imidlertid detaljerede planer om at tilbyde refusion for udskudte begivenheder.
Som Billboard rapporter, skal billetindehavere begynde at se e-mails fra Ticketmaster vedrørende politikken den 1. maj. Når et show er blevet omlagt, vil fans blive præsenteret for den nye dato og to muligheder: anmod om en refusion inden for 30 dage eller, for Live Nation-promoverede begivenheder, modtag en kredit på 150 % for værdien af billetten. Hvis der ikke foretages noget, vil billetten være gyldig til den nye koncertdato.
Relateret video
Hvis billetindehavere vælger tilbagebetalingsruten, vil de også blive tilbudt chancen for at donere pengeværdien til en velgørende organisation, der leverer koncertbilletter til sundhedspersonale. Live Nation vil matche hver donation. Hvad mere er, hvis det pågældende udsatte show præsenteres af Live Nation-konkurrenten AEG, vil koncertgængere have de samme muligheder takket være en massiv koordinationsindsats mellem virksomhederne.
Tiltaget kommer efter, at Ticketmaster kom under beskydning for at tilbageholde tilbagebetalinger og tilsyneladende ændre sin politik til ikke længere at dække udsættelser. Selv nogle medlemmer af kongressen blev involveret, med New Jersey kongresmedlem Bill Pascrell at fortælle Billboard , Lad os være klare: de kan [tilbyde refusion] uden regeringsindgreb, og de kan gøre det i dag. Ticketmaster bør gøre det rigtige og holde op med at forsøge at tjene på en pandemi.
Live Nation fastholder dog, at politikken aldrig rigtig har ændret sig, det er bare, at de hidtil usete omstændigheder gjorde det uholdbart at tilbyde øjeblikkelig refusion for alle begivenheder. Den nye plan krævede en massiv fælles indsats mellem underholdningsgiganten, de store talentbureauer (WME, Paradigm, CAA, ICM og UTA), professionelle sportsligaer og spillesteder. Stadioner og arenaer, der ofte huser ture fra f.eks. Taylor Swift og Pearl Jam, er også vært for NFL- og NBA-kampe, og det har vist sig at være udfordrende at omarrangere både koncert- og sportsplaner. Det har gjort det svært at skelne mellem et aflyst arrangement og et udskudt arrangement, da sidstnævnte ofte kommer med ordet på ubestemt tid.
Den ene verden- Sammen hjemmekoncert
One World: Together at Home: Alt hvad du behøver at vide om Lady Gagas Coronavirus-koncert
Tips til at hjælpe kunstnere, der er ramt af Coronavirus Redaktørens valg
Tips til, hvordan man hjælper musikere med at komme igennem coronavirus-pandemien
Det, der komplicerer sagen yderligere, er, at Ticketmaster faktisk ikke beholder alle de penge, der kommer ind fra salget. Provenuet går til promotorer som Live Nation og AEG, som derefter bruger pengene til at betale talentagenter som indskud til bookede kunstnere. Det betyder, at nogle af de penge, som fans ville forvente at få som refusion, allerede er blevet udbetalt i garantier. Dette er normalt ikke et problem, når der kun er en håndfuld shows, der bliver omlagt, men Live Nation og AEG er nødt til at håndtere tusindvis af kontrakter i flodbølgen af udsættelser forårsaget af COVID-19-pandemien.
Dette er heller ikke enden på tingene, da der stadig er promotorklienter og individuelle spillesteder at arbejde med. I sidste ende har disse enheder det sidste ord om at udstede refusioner (da de allerede har modtaget indtjeningen), selvom en kilde sagde, at Ticketmaster vil opfordre til at tilbyde et tilsvarende begrænset mulighedsvindue som deres egen politik.
Live Nation og Ticketmaster kunne have sparet sig selv for en masse sorg ved at afsløre disse planer tidligere. Live Nations topchefer har taget betydelige lønnedsættelser for at holde personalet beskæftiget, mens tusindvis af mennesker arbejder på den komplekse logistik i håndteringen af coronakrisen. Virksomheden lancerede også en støttefond på 10 millioner dollars til vejpersonale, der var påvirket af alle de jordede ture. Men når det kom til sin tilbagebetalingspolitik, spillede underholdningsselskabet i stedet tingene stille og roligt. Som kilder fortalte Billboard , …Live Nation var tøvende med at detaljere refusionsbestræbelserne, fordi de ikke ønskede at forhandle med kunstnere og kunder i pressen.
Fra nu af træder den nye politik i kraft den 1. maj og gælder med tilbagevirkende kraft for alle koncerter, der er udskudt i februar, marts eller april. Live Nation forventer, at de fleste begivenheder gennem juli bliver dækket, mens de, der er planlagt til august eller efteråret, vil blive behandlet, når den tid kommer. Ticketmaster anslår, at det har 55.000 begivenheder på sin platform i hele 2020, hvilket repræsenterer omkring milliarder i billetsalg. Mindst én sundhedsekspert vil sandsynligvis foreslå, at de begynder at planlægge endnu længere ud i fremtiden end det, som hanforventer ikke, at koncerter vender tilbage før efteråret 2021.
I mellemtiden er refusioner for berørte NBA- og NHL-kampe i hænderne på ligaer og hold, ifølge Billboard .